Témoignages

Denis THÖER, Manager Equipe Professional Services

Formation

CPGE lycée Clémenceau à Nantes
Cycle ingénieur Electronique et technologies numériques à Polytech Nantes (ex IRESTE - Institut de Recherche et d'Enseignement Supérieur aux Techniques de l'Electronique), promotion 1990

Entreprise/Collectivité

Orange Business Services, Nantes

Description du poste

Mon métier consiste d’abord à manager une équipe de cadres c’est-à-dire à donner du sens à leurs actions au regard de la stratégie globale d’Orange pour les impliquer et les motiver vers l’excellence en gardant le client au cœur de nos activités. 
Cela passe entre autre par l’animation de leur métier mais aussi le maintien et l’évolution de leurs compétences afin qu’ils conservent au-delà de leur poste actuel une réelle employabilité.

En plus de la partie management pure, mon métier a aussi une facette de gestion des ressources et de pilotage de l’activité qui est double dans mon équipe :

  • Mise en place de solutions managées d’optimisation de flux WAN (basée sur les constructeurs Ipanema et Riverbed). Mes collaborateurs sur cette activité sont des consultants qui interviennent aussi bien en support avant-vente des équipes commerciales qu’en déploiement des solutions en mode projet face aux clients.

  • Service Client dédié aux partenaires d’Orange Business Services dont nous proposons les solutions (IaaS ou Saas) dans notre Cloud Entreprise à nos clients finaux. Nos partenaires peuvent aussi bien être des groupes internationaux (Microsoft, Google, Amazon,…) que des PME nationales (Cegid, Hardis, Ingenico, Paybox …) ou encore nous-même avec des offres internes Orange (Flexible Storage, Galerie Vidéo,…). Sur cette activité mes collaborateurs sont les Responsables Service Client de ces partenaires, c’est-à-dire qu’ils sont les Leaders opérationnels de la relation client de ces partenaires. A ce titre, ils sont garant de la compréhension de leurs enjeux et de leurs criticités ainsi que du respect de leur qualité de service globale et de leur satisfaction tout en veillant à la rentabilité opérationnelle et au développement de service.