Témoignages

Frédéric MORIN, Directeur de projet

Formation

DUT Informatique
Cycle Ingénieur Polytech Tours, informatique, promotion 1997

Entreprise/Collectivité

Orange

Description du poste

Mon métier consiste à piloter des déploiements de Solutions d’Accueil Multicanal. Nous fournissons pour des Grands Comptes des produits permettant d’équiper leurs centres d’appels (Hotline…) à la fois via une mise en relation téléphonique, mais aussi au travers de chat, mail, visio…

La mise en place de ces solutions s’accompagne souvent d’un soutien humain au déploiement chez le client pour l’aider dans ses relations avec les instances du personnel.

Mes activités principales, sont liées à la fois à l’humain et au technique. Je dois encadrer les équipes de réalisation et de déploiement de la solution, accompagner le client dans la conduite du changement, et valider la vision stratégique des déploiements. Une fois la solution déployée, je dois favoriser le passage aux équipes de maintient en conditions opérationnelles de la solution.

Les challenges sur ce type de poste sont multiples : il faut à la fois savoir analyser le métier client et être force de proposition pour l’implémentation des solutions techniques, savoir challenger les différentes équipes, être garant du budget et des charges…